A propos

Notre entreprise

ART'N Flower est avant tout une societe qui offre des cours d'art floral à domicile, dans toute la Belgique et Nord de la France, et aussi à distance via un Centre de Formation à Distance reconnu.

Forte d'une formation professionnelle en floriculture depuis 1988, ART'N Flower se lance via cette boutique en ligne d'offir la possibilité aux particuliers  de developper leur creativtié florale a qui souhaite prolonger leur passion et leur hobby. Mais aussi d'avoir accès aux conseils de professionnels

FAQ - Questions les plus fréquentes

1. Je n'arrive pas à passer ma commande sur le site, puis-je la passer par téléphone ?

Nous prenons les commandes par téléphone, et le client reçoit un e-mail de confirmation de commande qu'il doit alors vérifier : adresse de livraison et produits commandés. S'il y avait une erreur (quelque soit l'erreur), nous demandons au client de nous l'indiquer au maximum une heure avant la livraison.

SANS confirmation de commande par e-mail, nous ne pourrons PAS expédier la commande.

2. Comment créer un compte ?

Pour toute commande sur www.artnflower.com/boutique, il faut d'abord créer un compte utilisateur.

Pour ce faire :

Cliquez sur "Connexion » dans le bandeau haut, ou rendez-vous à l'adresse suivante :http://artnflower.com/boutique/fr/authentification?back=my-account

Choisissez un nom d'utilisateur (identifiant) ainsi qu'un mot de passe à conserver pour vos futures visites.

Remplissez les champs qui vous sont demandés.

Validez le formulaire d'inscription.

Une fois le formulaire validé, un email de confirmation contenant les informations de connexion à votre compte vous sera envoyé (identifiant, mot de passe).

NB : Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables (SPAM).

Identifiez-vous sur le site en saisissant votre nom d'utilisateur et mot de passe.

Il vous suffit ensuite d'ajouter les produits désirés dans votre panier et de lancer le processus de commande.

Pour toute information complémentaire ou problème de connexion, veuillez nous en informer via le formulaire de contact

3. Je cherche un article spécifique mais je ne le trouve pas sur le site

Notre souhait est d’essayer de vous satisfaire en répondant à vos demandes du mieux possible, et nous tentons de varier les goûts et les couleurs en matière de choix de produits. Cependant, il se peut que vous souhaitiez un article bien spécifique pour le grand Jour : répondant à un thème, une couleur, une envie particulière. N'hésitez pas à nous contacter par mail, nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de trouver ensemble, le produit que vous recherchez.

4. Avez-vous un catalogue papier ?

Le monde de l'art floral étant infini que toutes les textures, les formes,  les tendances seraient impossible à inserer dans un catalogue. nous essayons d' actualiser sur le site le plus regulièrement possible. Il n'y a donc pas de catalogue.

5. Avez-vous un magasin?

Non à cet instant il n'y a pas de boutique etablie car la principal activté de ART'N Flower est la formation de particulier en art floral. Art 'n Flower  vend uniquement en ligne ses accessoires et autres produits sur commande. Nos locaux sont destinés à un usage administratif.

6. Mon paiement par virement ou CB est rejeté

En cas de problème avec notre paiement en ligne, n’hésitez pas à nous contacter au +32 (0)476 227 260. Il se peut que votre carte bancaire soit rejetée au moment de votre paiement sur notre site pour diverses raisons : mauvaise saisie des données, incompatibilité entre l’adresse IP de votre ordinateur et le pays de provenance de votre carte (par exemple : si vous commandez de l’étranger et que votre carte est française et vice versa). En effet, les systèmes de paiement en ligne suivent une procédure très rigoureuse à cause des fraudes par carte bleue. Nous restons cependant à votre disposition pour toute question.

7. Puis-je régler par chèque ou virement ?

Nous n'acceptons pas les chèques 

Si vous souhaitez effectuer un virement, mentionner le lors de votre commande (dans le champ libre prévu a cet effet) ou bien contacter nous par mail : info@artnflower.com

Pour les pays voisins , sachez que les paiements par virement international sont souvent payant et de ce fait , ces frais seront à charge du client.

Il est donc favorable d'effectuer un paiement via Paypal

8. Je suis à l'étranger, puis-je régler par chèque ?

Non, votre paiement devra obligatoirement être effectués par carte bancaire ou virement.

Pour les virements européens, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires par e-mail.

Depuis l'etranger la facilité de paiement est la carte de credit via Paypal

9. Je n'arrive pas à passer commande, puis-je effectuer une commande par courrier ?

Si vous êtes vraiment allergique aux ordinateurs, et que vous ne souhaitez passer commande sur notre site web, n'hésitez pas à rédiger un courrier nous indiquant:

les références produits

les noms des produits

les quantités

les prix unitaires et montant total de la commande sans oublier les frais d'envoi (voir rubrique frais d'envoi.)

votre adresse de livraison en lettres CAPITALES et votre adresse e mail + numéro de téléphone fixe.

Le paiement quant à lui ne pourra pas être fait par l'envoi de chèque ni d'espèce ( Seul un virement international avec frais a  charge du client sera accepté) 

10. Quels sont les délais de livraison ?

Cela dépend du pays de destination.

Si les articles sont en stock, nous les expédions dans les 24 à 48h après réception de votre paiement.

11. Ma commande est urgente, pouvez-vous me livrer dans les délais ?

Nos délais moyens de livraison pour les produits non périssables sont de 2 à 10 jours ouvrés.

Et, de 6heures pour la livraison d'un bouquet ou composition évenementielle

Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter avant de passer commande par téléphone (+32 (0) 476 227 260) ou bien par mail ( info@artnflower.com ) pour vous assurer des délais.

Sinon, n'hésitez pas à nous écrire un mot lorsque vous passez commande (dans le champ libre prévu à cet effet).

12. Peut-on payer en contre remboursement ?

NON, nous n'acceptons pas les règlements par contre remboursement.

13. Comment se passe le déroulement d'une commande ?

Après avoir passé commande, vous recevez un mail de confirmation de commande.

Lorsque nous recevons la commande et son paiement, la commande est expédiée sous 2 à 4 jours en moyenne.

Lorsque la commande comprend des produits personnalisés, le délai peut être plus long (3 à 4 semaines)

Lorsque la commande comprend des produits personnalisés ET non personnalisés, il faut prendre en compte le délai de livraison le plus long (soit le délai du produit personnalisé).

La TOTALITE de la commande est livrée en même temps.

 Le jour de l'envoi de votre commande, vous recevrez un email dans lequel se trouve un numéro de colis. A partir de la date d'expédition, il faut compter deux jours ouvrés (48h) pour recevoir votre commande pour les envois en Belgique. Vous pourrez suivre l’acheminement du colis en ligne.

14. Je suis professionnel, fleuriste, puis -je passer commande en ligne?

La Boutique ART'N Flower est exclusivement réservée aux particuliers! Tout professionnel souhaitant commander sur notre boutique est prié de prendre contact de façon préalable avec le siège d'ART' N Flower par email à info@artnflower.com ou par téléphone au +32 (0)476227260.

Toute commande de professionnel passée sur la boutique en ligne sans accord préalable d'ART'N Flower est susceptible d'être annuler et ce sans obligation de justification.

Si une facture était demandée après paiement de la commande passée sur la boutique en ligne, le montant de la TVA serait restituée sous forme de bon d'achat et non rembourser en espèce.

Les prix indiqués sur la boutique sont des prix particuliers TTC et sont susceptibles d'être différents pour les professionnels