Livraisons et retours

Pour savoir à combien s'élève vos frais de livraison?

Créez un login et mot de passe en vous inscrivant sur la boutique et en indiquant toutes vos coordonnées postales .

Ce n'est qu'en fin de commande au point 5 , juste avant le paiement ( sans aucun engagement à ce stade ) que vous découvrirez si par rapport à l'endroit  et mode de livraison choisis et le  montant total de la commande si le système vous indique des frais de la livraison ou vous offre la livraison gratuite

Le transport de votre colis

Les colis dont les produits ne sont pas périssables sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Bpost suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible sur votre compte personnel, un numéro  de  suivi qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande et du lieu. LE SYSTÈME CALCULE ET N INDIQUE LE MONTANT DE FRAIS DE LIVRAISON RÉEL  QU UNE FOIS LE CLIENT INSCRIT AYANT RENSEIGNÉ  SES COORDONNÉES  POSTALES ! Le client ne pourra exigé  un autre moyen de livraison que celui que le système aura calculé  pour lui en fin de commande  Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande. Par défaut, les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par l’Acheteur lors de son enregistrement. Le choix du mode de transport est déterminé par le Client lors du processus d'achat réalisé sur le site Internet  ART’N Flower.

ART’N Flower rappelle à l’Acheteur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

Toute commande payée par virement, ne sera traitée qu'à réception du paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

ART’N Flower exécute la commande endéans le délai indiqué lors du processus de commande. En principe la commande sera expédiée dans les 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande si tous les produits sont en stock chez le fournisseur. En cas de rupture de stock, les délais de réapprovisionnement vous sont indiqués à la page produit. Dès que l'approvisionnement a été fait, nous vous enverrons la commande dans les 2 jours ouvrables.

Une fois la commande réalisée, celle-ci est confiée à un transporteur qui se charge de la livraison à l’Acheteur. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé dès remise du colis au transporteur. Le délai de livraison dépend du transporteur. Vous pouvez vous référer à la rubrique Livraison sur le site. ART’N Flower ne garantit pas les délais de livraison.  Le délai de livraison est pris en compte à partir du dépôt de votre colis dans le réseau BPOST ou MONDIAL RELAY.

La commande est livrée à l’adresse indiquée par l’Acheteur dans le processus de commande et selon les modalités spécifiées. La note d’envoi de la commande délivrée par le transporteur constitue une présomption du dépôt effectif de la commande (et de sa bonne réception par l’Acheteur) qui fait foi, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Les délais d’exécution ne sont communiqués qu’à titre indicatif, sans engagement ou garantie de ART’N Flower.

Tous les produits sont disponibles dans la mesure des stocks fournisseurs. Si des produits sont en voie de réalisation ou sont épuisés, l’Acheteur en est informé. En aucun cas, la responsabilité d’ART’N Flower ne peut être engagée. en cas de rupture de stock chez le fournisseur de l'article ou si la livraison de l'article ne pouvait arrivé dans les temps chez l'acheteur. ART'N Flower , s'autorise le droit de procéder au remboursement sans justification. ART’N Flower se réserve en outre le droit de suspendre temporairement l’accès et l’utilisation du site Internet www.artnflower.com pour des raisons de maintenance sans que sa responsabilité ne puisse être engagée d’une manière quelconque.

En aucun cas, l’Acheteur ayant choisi un mode de livraison BPOST ou MONDIAL RELAY, Kiala ou tout autre intermédiaire ne pourra se retourner contre ART’N Flower pour un problème de qualité fraicheur en cas d’absence lors du passage du facteur lors de la livraison de produits périssables que l’Acheteur aura au préalable commandés. L’Acheteur peut éventuellement signifier en commentaire lors de la commande qu’une tierce personne voisine dont il aura informé le nom peut réceptionner l’envoi.

L'acheteur si les délais du transporteur ne sont pas respecté par ce dernier , ne pourra en aucun cas se retrouner sur ART'n Flower si Art'N Flower a bien remis le colis en livraison selon les conditions de livraison ( endéans les 48h )

Les frais de livraison

Caractéristiques du système BPACK

Le Client est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.

Bpost  envoi  en Belgique

6€ pour livraison à domicile pour une commande de moins de 50€

Bpost  envoi  en France

16.40€pour livraison à domicile pour une commande de moins de 75€

Caractéristiques du système MONDIAL RELAY

L’Acheteur ayant choisi un mode de livraison MONDIAL RELAY et qui ne se présente pas endéans les 24h dans le point relais ou il a choisi le retrait de sa commande, ne pourra être en aucun cas tenir  ART’N Flower responsable de la détérioration de la marchandise éphémère.

Mondial Relay  envoi  en Belgique et Luxembourg

3.5€ pour la  livraison d’un colis jusqu’à 20kg en point relais d’ une commande de moins de 75€

Mondial Relay  envoi  en France

6.8€ pour livraison d’un colis de moins de 1kg  en point relais pour une commande de moins de 50€

8.7€ pour livraison d’un colis entre  1kg et 3kg  en point relais pour une commande de moins de 50€

10€ pour livraison d’un colis entre  3kg et 5kg  en point relais pour une commande de moins de 50€

Pour tout envoi vers d'autres pays , le système calculera lui même les frais de livraison selon le poids du colis et la destination de celui-ci en fin de commande après inscription des coordonnées clients juste avant de finaliser la commande avant paiement point 4 du processus de commande

Vous avez envie de passer commande sur notre boutique?

Nous vous recommandons vivement , étant donné que nous  sommes tributaires de transporteurs externes, de commander vos articles dans un délai suffisamment grand que pour en cas de problème nous puissions vous renvoyer la marchandise perdue ou retardée

Exemple:  Bpost annonce un livraison en 2 a 3 jours , prévoyez en 6 à 8jours

Mondial Relay et Kiala annoncent 3 a 5jours comptez en 8-10jours

 

Pour toute autre système de livraison en soin d’ART’ N FLOWER

Pour les produits éphémères, le Client est livré à son domicile ou pour le Client ayant souhaité une livraison à une autre adresse dans une zone de 40km autour d’Anderlues sera assurée par les soins de Madame PEPIN, elle-même.

En cas d'absence, lors de la présentation de Madame PEPIN  à la tranche horaire informée et choisie par l’Acheteur pour son achat personnel ou pour un destinataire du produit commandé, recevra un avis de passage qui permettra au destinataire de retirer les produits commandés chez le voisin le plus proche ou dans le cas échéant devra venir retirer personnellement son achat au siège social d’ART’N Flower Une deuxième représentation ne sera pas effectuée

En cas d envoi d''articles délicats, le Vendeur se réserve le droit de proposer à 'Acheteur une livraison adaptée à la situation afin de garantir au mieux l'arrivée des articles en bon état, garantissant par ailleurs un remboursement soit sous forme de bon d'achat soit en valeur reversement du montant sur la carte de crédit du client

Retours

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez effectuer un retour de marchandises car l'objet ne convient pas a vos attentes.

2 options s’offrent à vous:

• Echange sous réserve de la disponibilité des articles souhaités et expédition dans les meilleurs délais après réception de vos articles par notre équipe, les frais de retour et de re-livraison sont a charge de l'Acheteur.

• Remboursement via bon d'achat (hors frais de port) dans un délai de 8 jours suivants la réception de votre colis retourné

Les articles ne seront repris et remboursé via bon d'achat qu'à la condition qu'ils soient intacts, dans leur emballage d'origine scellé et qu'ils nous soient retournés dans les 14  jours suivants la réception de votre commande.

Remarque: Aucun article personnalisé ou périssable ne sera repris ou échangé. Ce droit de rétractation doit s'exercer dès l'achat et avant même l'expédition de votre colis.

Cas particuliers, entraînant la réexpédition du colis aux frais de l'acheteur (refacturation du montant des frais initialement réglés):

• NPAI: vous avez mentionné une mauvaise adresse ou une adresse incomplète.

• Colis non réclamé: vous avez été informé de la présentation du colis à votre domicile et n'êtes pas allé le retirer dans votre centre ou bureau de poste.

• Colis refusé

• Colis abîmé, marchandise cassée: L'Acheteur doit nécessairement refuser le colis s'il vous est présenté abimé ou en mauvais état. Il doit  par ailleurs demander un procès-verbal de détérioration lors du refus de ce colis.

La marchandise âbimée sera remboursée  hors frais de livraison si d'autres articles de la commande ont été livrés intactes, ou intégralement en cas de commande à article unique  uniquement si l'Acheteur fournit des preuves photos de l'objet cassé.

• Colis spolié: si, lors de la livraison, vous constatez que le colis a été ouvert ou vidé, vous devez nécessairement refuser le colis. Vous devez par ailleurs demander un procès-verbal de spoliation lors du refus de ce colis. Dans ces deux derniers cas, vous devez demander auprès du service de distribution un procès-verbal de constat lors du refus de ce colis. Nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale au +32 (0)476 227 260.

Enfin, s'il s'agit d'une erreur de préparation, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale au +32 (0)476 227 260 afin de mettre en place une procédure pour le retour du ou des articles concernés.

Votre satisfaction est notre priorité. Faites-nous partager votre expérience shopping sur ART’N Flower en nous contactant sur info@artnflower.com