Livraisons et retours

Pour savoir à combien s'élève vos frais de livraison?

Créez un login et mot de passe en vous inscrivant sur la boutique et en indiquant toutes vos coordonnées postales .

Ce n'est qu'en fin de commande au point 5 , juste avant le paiement ( sans aucun engagement à ce stade ) que vous découvrirez si par rapport à l'endroit  et mode de livraison choisis et le  montant total de la commande si le système vous indique des frais de la livraison ou vous offre la livraison gratuite

Les conditions de livraisons sont valables pour les particuliers. La boutique étant principalement réservée à la vente aux particuliers; 

Toute société ou indépendant désireux de passer commande est susceptibles de nous contacter préalablement avant de passer commande comme le stipule nos conditions générales de ventes. 

Le transport de votre colis

Les marchandises peuvent être enlevées par l'acheteur au siège de notre société, dans le délai et selon un rendez-vous préalablement fixé.

Lorsque la livraison incombe à Art'N Flower, celle-ci s'effectue par le moyen et créneau horaire au choix d'Art'N Flower, en convenance avec l'Acheteur, dans les limites du possible.

Dans ce cas, les marchandises périssables voyagent aux frais, risques et périls d'ART'N Flower. Si l'acheteur ou le destinataire de la commande omet ou refuse de prendre livraison des marchandises commandées, nous nous réservons le droit d'exiger l'exécution de la livraison et de sa commande.
Dans ce dernier cas l'acheteur nous sera redevable, de plein droit et dans les huit jours des produits qui auront été commandé par  l'acheteur repris sur le bon de commande.
Pour toute autre système de livraison en soin d'ART' N FLOWER, pour les produits éphémères, le client est livré à son domicile ou à une autre adresse que le client aura mentionnée, dans une zone de 40km autour d'Anderlues. Celle-ci sera alors assurée par les soins de Madame PEPIN, elle-même.  Au dela des 20km, ART'N Flower se reserve le droit de demander des frais de livraison que le client accepte ou refuse en demandant l'annulation de sa commande.

En cas d'absence, lors de la présentation de Madame PEPIN à la date et tranche horaire convenue avec l'acheteur pour son achat personnel ou pour un destinataire du produit commandé, Le destinataire recevra un avis de passage qui lui permettra de retirer les produits commandés chez le voisin le plus proche ou dans le cas échéant devra venir retirer personnellement son achat au siège social d'ART'N Flower. Une deuxième représentation ne sera pas effectuée. ART'N Flower ne pourra être tenu responsable des dégradations occasionné durant le transport du retour vers le siège. ART'N Flower se tient responsable du transport par ses soins à l'aller afin de livrer la composition dans un parfait état et ne se tient nullement responsable de l'état en retour pour cause d'absence ou de non réception de la marchandise à l'adresse de livraison. Le client est tenu de choisir un créneau horaire de livraison susceptible d'être le plus favorable à une interception du colis


ART'N Flower exécute la commande endéans le délai indiqué lors du processus de commande. En principe, la commande sera expédiée dans les 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.

La boutique est ouverte non stop 24h/24h, 7jours /7jours , néanmoins la personne qui traite la commande traite celle-ci dans une horaire classique de travail.

Toute commande passée après 20h est susceptible d'être traitée et prise en compte le lendemain. Les mises à l'envoi le samedi après midi sont restreintes et  Pas de mise à l'envoi, le dimanche ( fermeture des postes  et points relais)

En cas de rupture du stock Art'N Flower , les délais de réapprovisionnement  sont de 4h à 48h .
Dès que l'approvisionnement a été fait, nous vous enverrons la commande dans les 2 jours ouvrables.
Une fois la commande préparée, celle-ci est confiée à un transporteur qui se charge de la livraison vers l'acheteur.  Un email sera envoyé à l'Acheteur et l'évolution de l'expédition sera visible sur le profil du client avec le n° de suivi du colis du transporteur.

Le délai de livraison dépend du transporteur. Ces  délais d'exécution sont mentionnés  à titre indicatif sur le site d'ARt'N flower, sans engagement ou garantie de ART'N Flower.

La commande est livrée à l'adresse indiquée par l'acheteur dans le processus de commande et selon les modalités spécifiées. La note d'envoi de la commande délivrée par le transporteur constitue une présomption du dépôt effectif de la commande qui fait foi, sauf preuve contraire apportée par l'acheteur.

En cas de non communication d'adresse de livraison par le client acheteur, Art'N Flower se laisse libre choix du lieu de livraison en supposant que son choix sera le plus favorable pour le client ( domicile_point relais le plus proche )
Le client ne pourra exigé l'envoi à son domicile, s'il n'a pas choisi de lui-même lors de sa commande en ligne , le transporteur en adéquation avec une livraison à domicile ( ici uniquement BPOST livre à domicile )

Les colis dont les produits ne sont pas périssables sont généralement expédiés endéans les 24 à 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Bpost suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter à ce sujet . Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible sur votre compte personnel, un numéro  de  suivi qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Caractéristiques du système BPOST

Le client est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l'acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.

En aucun cas, l'acheteur ayant choisi un mode de livraison BPOST, MONDIAL RELAY, ou tout autre transporteur ne pourra se retourner contre ART'N Flower pour un problème de qualité fraicheur ou tout autre en cas d'absence lors du passage du livreur lors de la livraison de produits périssables que l'acheteur aura au préalable commandés.

L'acheteur peut éventuellement signifier en commentaire lors de la commande qu'une tierce personne voisine dont il aura informé le nom peut réceptionner l'envoi.

Bpost  envoi  à domicile en Belgique aux particuliers

livraison en 24h -48 h

6€ pour livraison à domicile pour une commande de moins de 75€

Bpost  , DPD envoi à domicile  en France aux particuliers

livraison en 5 jours ouvrables ( pas un express ) et non garanti!

17.50€ pour livraison à domicile pour une commande de moins de 250€

Caractéristiques du système MONDIAL RELAY ou UPS/KIALA, RELAIS EUROPE

 L'acheteur ayant choisi un mode de livraison nécessite un enlèvement au point relais choisi par lui même ou si par omis aux coordonnées informées par ART"N Flower. L'acheteur qui ne se présente pas endéans les 24h dans le point relais où le retrait de sa commande à été défini, ne pourra être en aucun cas tenir ART'N Flower responsable de la détérioration de la marchandise éphémère ou de tout autre nature.

Mondial Relay  envoi  en Belgique et Luxembourg aux particuliers

6.60€ pour la  livraison d’un colis jusqu’à 20kg en point relais d’ une commande de moins de 250€

Mondial Relay  envoi  en France aux particuliers

En période COVID, l'acheteur est responsable du passage de sa commande et du choix de transporteur en fonction des restrictions de confinement qu'il incombe à son pays ainsi qu'aux commerces non essentiel. Le vendeur ne saura être tenu responsable de la malveillance du client quant au disponibilité/indisponible de livraison. Le client est censé savoir si le point relais est un point considéré comme essentiel et donc bien ouvert. Le vendeur  demandera malgré tout si le client maintient sa commande en connaissance de cause. Sans retour de la part du client, la commande sera annulée et remboursée. Un repassage de la même commande confirmera que le client a pris connaissance des faits avancés et marque clairement son accord. La marchandise ne sera pas remboursée en cas de perte ou mise au retour!

6.6€ pour livraison d’un colis de moins de 1kg  en point relais pour une commande de moins de 250€

6.6€ pour livraison d’un colis entre  1kg et 3kg  en point relais pour une commande de moins de 250€

15€ pour livraison d’un colis entre  3kg et 5kg  en point relais pour une commande de moins de 250€

Pour tout envoi vers d'autres pays , le système calculera lui même les frais de livraison selon le poids du colis et la destination de celui-ci en fin de commande après inscription des coordonnées clients juste avant de finaliser la commande avant paiement point 4 du processus de commande


Les commandes à quantité plus conséquente ( plus de 5 pièces ) peuvent entrainer une prolongation du temps de préparation ( +24h )

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande et du lieu. LE SYSTÈME CALCULE ET N INDIQUE LE MONTANT DE FRAIS DE LIVRAISON RÉEL  QU UNE FOIS LE CLIENT INSCRIT A RENSEIGNÉ  SES COORDONNÉES  POSTALES ! Le client ne pourra exigé  un autre moyen de livraison que celui que le système aura calculé  pour lui en fin de commande.  Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Par défaut, la boutique étant réservée principalement au particulier, le bon de commande fait office de ticket de caisse.  Pas de vente aux professionnels sans avertissement et remise d'offre préalable

ART'N Flower rappelle à l'Acheteur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande. Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

Toute commande payée par virement, ne sera traitée qu'à réception du paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

La note d'envoi de la commande délivrée par le transporteur constitue une présomption du dépôt effectif de la commande (et de sa bonne réception par l'Acheteur) qui fait foi, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Tous les produits sont disponibles dans la mesure de nos stocks ainsi que des stocks fournisseurs. Si des produits sont en voie de réalisation ou sont épuisés, l'Acheteur en est informé. En aucun cas, la responsabilité d'ART'N Flower ne peut être engagée. Les systemes informatiques de nos fournisseurs ne sont pas toujours mis à jour au moment ou nous introduisons l'article sur notre boutique. Il se peut qu'en 24h ou moins , l'article soit en rupture de stock. Il sera alors, aussitôt l'information recue, remboursé.

En cas de rupture de stock chez le fournisseur de l'article ou si la livraison de l'article ne pouvait arrivé dans les temps chez l'acheteur. ART'N Flower, s'autorise le droit de procéder au remboursement, sans justification.

ART'N Flower se réserve en outre le droit de suspendre temporairement l'accès et l'utilisation du site Internet www.artnflower.com pour des raisons de maintenance sans que sa responsabilité ne puisse être engagée d'une manière quelconque.


L'acheteur, quel que soit le transporteur externe choisi, si les délais du transporteur ne sont pas respecté par ce dernier , ne pourra en aucun cas se retourner contre  ART'N Flower si ce dernier a bien remis le colis en livraison selon les conditions de livraison ( endéans les 48h ). Toute commande ayant été mise à l'envoi dans les délais avancés mais arrivé à destination dans les delais du transporteur non respectés ne seront ni repris, ni echangé, ni remboursé.

Pour une bonne qualité de réception d'une marchandise intacte; Les commandes contenant des articles lourds et des articles fragiles ne pourront être envoyé en même temps. Art'N Flower se réserve le droit de refuser l'envoi de l'article lourd ou de l'article fragile en ayant au préalable averti l'Acheteur.

Art'N Flower peut se réserver le droit de demander à l'Acheteur, un supplément de frais d'envoi si l'Acheteur maintient l'article problématique. Si l'acheteur souhaite un seul et meme envoi, il se responsabalise et prend tout bris ou casse à sa charge

Art'N Flower se réserve le droit de scinder une commande d'article fragile, s'il est supérieur  à 3 pièces

Exemple: L'acheteur passe commande de 10 Vases => La commande sera scindé en 3 colis => Art'N Flower se réserve le droit de demander un supplément pour 2 frais d'envoi supplémentaires. Ou si l'acheteur prend la responsabilité d'un seul et même envoi , il désengagera dans ce cas ART'N Flower de tout bris à la réception  des articles fragiles quel que soit l'emballage initial. Aucun remboursement ne pourra être réclamé par l'acheteur en cas de casse, perte, bris, ou tout autre détérioration

Vous avez envie de passer commande sur notre boutique?

Nous vous recommandons vivement , étant donné que nous  sommes tributaires de transporteurs externes, de commander vos articles dans un délai suffisamment grand que pour en cas de problème nous puissions vous renvoyer la marchandise perdue ou retardée

Exemple:  pour la Belgique* : Bpost annonce un livraison en 2 a 3 jours  ouvrables, prévoyez en 6 à 8jours

*Mondial Relay, DPD et Kiala annoncent 3 a 5jours comptez en 8-10jours

Pour toute autre système de livraison en soin d’ART’ N FLOWER

Pour les produits éphémères, le Client est livré à son domicile ou pour le Client ayant souhaité une livraison à une autre adresse dans une zone de 40km autour d’Anderlues sera assurée par les soins de Madame PEPIN, elle-même.

En cas d'absence, lors de la présentation de Madame PEPIN  à la tranche horaire informée et choisie par l’Acheteur pour son achat personnel ou pour un destinataire du produit commandé, recevra un avis de passage qui permettra au destinataire de retirer les produits commandés chez le voisin le plus proche ou dans le cas échéant devra venir retirer personnellement son achat au siège social d’ART’N Flower Une deuxième représentation ne sera pas effectuée

En cas d envoi d''articles délicats, le Vendeur se réserve le droit de proposer à 'Acheteur une livraison adaptée à la situation afin de garantir au mieux l'arrivée des articles en bon état, garantissant par ailleurs un remboursement soit sous forme de bon d'achat soit en valeur reversement du montant sur la carte de crédit du client

Retours/Remboursements

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez effectuer un retour de marchandises car l'objet:

1°) ne convient pas a vos attentes.

Si la faute est celle d'une information  par rapport à la marchandise recue  ( erreur d'Art Flower quant au coloris ou taille recue)

2 options possibles:

• Retour sans echange ou avec Echange sous réserve de la disponibilité des articles souhaités et expédition dans les meilleurs délais après réception de vos articles par notre équipe, les frais de retour et de re-livraison sont a charge d'Art'N flower . Le remboursement des frais au près de l'Acheteur à concurrence d'un envoi  Mondial Relay ( 6.80€ pour la France ) ou Bpost  ( 6€ pour la Belgique )

• Retour avec Remboursement via bon d'achat Frais de port du retour compris dans un délai de 14 jours suivants la réception de votre colis retourné si Art'n Flower en a ete informé à la reception du colis

Les articles ne seront repris et remboursé via bon d'achat qu'à la condition qu'ils soient intacts, dans leur emballage d'origine scellé et qu'ils nous soient retournés dans les 5  jours suivants la réception de votre commande.

2°) ne convient pas à l attente du consommateur mais n 'est pas du a une erreur d 'ART'N Flower

Frais d envoi de retour à charge du consommateur dans le même type d expédition  que la commande la lui a été envoyée  initialement.

Remboursé par bon de réduction

Le retour de marchandise ne sera accepté  que s il l'a été signalé directement  a la réception du colis par le consommateur  ou endéans les 24heures en stipulant le motif du retour, et pour autant que le colis soit retourné  dans les 5jours a dater du jour de la réception. Munis de toutes les étiquettes et emballages initiaux.

Tout produit restitué sale ou abîmé  ne sera pas remboursé.

Les frais d'envoi initiaux lors de la commande ne seront pas compris dans le remboursement

Remarque: Aucun article personnalisé ou périssable ne sera repris ou échangé. Vu la fragilité de ce materiaux , les mousses florales ne seront plus reprises ni remboursées ! Ce droit de rétractation doit s'exercer dès l'achat et avant même l'expédition de votre colis.

3°) Les délais du transporteur non pas été respectés: Art'n Flower ne peut être tenu responsable d'un colis arrivé hors délais . Le client à la confirmation de sa commande accepte les délais mentionnés du transporteur choisi. Aucun remboursement ne pourra être réclamé par le client en cas d'un besoin urgent non assouvi. La marchandise peut être retournée au frais du client. Et l'article réceptionné en retour par Art'N Flower pourra s'il n'est pas endommagé faire office d'un remboursement en bon d'achat

Cas particuliers, entraînant la réexpédition du colis aux frais de l'acheteur (refacturation du montant des frais initialement réglés):

• NPAI: vous avez mentionné une mauvaise adresse ou une adresse incomplète. La commande ne sera pas remboursée. ou a titre exceptionnel si elle contient des articles remboursables et non abimés.  Les végétaux et mousse florale ne sont pas remboursés 

• Colis non réclamé: vous avez été informé de la présentation du colis à votre domicile et n'êtes pas allé le retirer dans votre centre ou bureau de poste.

Tout retour de colis pour cause de non présentation, ne sera pas remboursé! Il pourra être réexpedié, sans verification, si l'acheteur repaie les frais de livraison.
Les retour d'articles tels que les végétaux et mousse florale ne sont pas acceptés ( voir nos conditions générales de ventes)

• Colis refusé

• Colis abîmé, marchandise cassée: L'Acheteur doit nécessairement refuser le colis s'il vous est présenté abimé ou en mauvais état. Il doit  par ailleurs demander un procès-verbal de détérioration lors du refus de ce colis. Si suspicion de bris, merci de le signifier 'sous réserve de contrôle  au point relai et de le pas retirer ou ne pas accepter le colis afin de le mettre en retour. Si vous acceptez un colis abimé ou ouvert, aucun remboursement ne pourra être pris en compte!

La marchandise âbimée sera remboursée  hors frais de livraison si d'autres articles de la commande ont été livrés intactes, ou intégralement en cas de commande à article solitaire  uniquement si l'Acheteur fournit des preuves photos de l'objet cassé.

Toute commande de plus de 3 articles fragiles, en verre accompagnés ou non d'autres articles d'une meme commande ne seront, en cas  de bris des dits articles fragiles, remboursés. L'acheteur comprend les risques du transporteur dans les conditions delicates et en assume la responsailité. Nous acceptons la livraison de ce type d'article pour aider le client a trouver l'objet de sa recherche  néanmoins , le service de transport etant sous traité et incontrolable , Art'N Flower emballe  l'article delicat sans qu'il soit cassé ou détérioré avant l'envoi.

• Colis spolié: si, lors de la livraison, vous constatez que le colis a été ouvert ou vidé, vous devez nécessairement refuser le colis. Vous devez par ailleurs demander un procès-verbal de spoliation lors du refus de ce colis. Dans ces deux derniers cas, vous devez demander auprès du service de distribution un procès-verbal de constat lors du refus de ce colis. Nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale au +32 (0)476 227 260.

* Colis perdu: Le colis ayant ete envoyé dans les delais en respectant les conditions. Le client s'engage lors de confirmation de sa commande aux eventualités de pertes. Art'n Flower ne pouvant etre tenue responsable pour ce probleme. Une plainte devra etre deposée par l'acheteur et tout dedommagement par  remboursement du transport sera reversé a l'acheteur ( le client ). Si une difference  s'opérait , celle ci serait remboursé a geste commercial par bon de reduction du montant de la difference

Exemple: Votre commande de 50€ hors frais de port moins le montant X du remboursement du transport = Montant du bon de reduction dedommagé commercialement par Art'N Flower

Enfin, s'il s'agit d'une erreur de préparation, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale au +32 (0)476 227 260 afin de mettre en place une procédure pour le retour du ou des articles concernés.

Votre satisfaction est notre priorité. Faites-nous partager votre expérience shopping sur ART’N Flower en nous contactant sur info@artnflower.com